县级问题反馈平台

系统说明：本系统旨在针对人民群众反馈的问题做收集、监管、处理，建立规范、流畅的问题反馈和解决平台。系统通过信息化手段对群众上报的问题进行及时响应和处理，建立问题处理工作档案，同时建立村级问题台账,建立问题上报工作台账,对重要的事件进行的重点监控、全程跟踪，确保问题及时解决、不遗、不漏、真正为人民群众排忧解难。

系统主要用户：群众、村民小组、村（社区）党组织、乡镇党委、县级相关职能部门、分管县级领导等。

项目需求

● 建立网络反馈机制，做到“发现问题、上报问题、解决问题”；

● 按照村民、村民小组、村（社区）党组织、乡镇党委、县级相关职能部门、分管县级领导建立六级空间网格；

反馈问题：

● 群众可以登录小程序,反馈问题，并对自己反馈的问题进行全程跟踪。

● 反馈类型分为问题反馈、隐患反馈和建议献策等。

● 问题分类可后台创建修改删除。

● 支持用户通过文字、图片、语音、视频等多种方式上传内容。

受理问题

● 工作人员看到反馈问题后，可点击受理，对于描述不清或者内容不详实的可以不予受理，并给出反馈理由，由反馈人完善问题后再次进行提交。

● 反馈受理后，直接受理人可对反馈信息进行问题归类，打标签等操作。打标签包括设定问题的话题（如日常防火防汛巡查、人居环境整治、矛盾隐患排查）、是否重大问题（重大项目 ，重大突发事件，重大违纪违法、复杂敏感案件）、是否紧急问题（紧急、一般）等。

● 对于重大问题，直接受理人可选择向上汇报。

问题处理

● 问题得到处理后，在线回复处理结果，上传处理结果报件，可以文字或图片、视频方式回复。

● 需要上级部分协调解决的问题，由工作人员将上级主管部门相关人员邀请进该工单。

● 党支部书记登录可以看见所在村的问题列表，乡镇登录可以看见所在乡的问题列表。

● 下级上报的问题将在上报问题一栏专门进行列表。上级工作人员可以在上报工单里进行互动操作，互动操作后自动进入该工单参与人员名单。

● 上线工作人员可以对具体问题设定整改时限。设定整改时限的问题进入倒计时。超时未完成的将进行标红显示。

问题巩固

● 上级党组织可定向向某组织下达通知。如：“提醒函”和“告知书”、“督查通知书”。该通知仅限对角单位查看。收到相应通知将对该组织进行相应扣分处理。

● 上级对重大问题反馈及时或处理及时的可进行积分奖励。

● 后台可以对反馈问题进行统计分析。按行政单位或问题分类进行数据动态统计。以图表方式可视化展示问题及工作动态。

基本流程

1.用户登录小程序

2.用户填写问题反馈

3.直接上级 查看后点击受理或不予受理。不予受理的问题需要填写原因。受理问题可自行处理或邀请直接上级人员进入该工单协助处理。如果不能解决，上级人员可继续邀上级人员进入该问题。

4.参与人员（所有被邀请进该工单的人员和反馈问题的用户）均可在线回复。

5.问题解决后，用户点击确认问题解决按钮，并进行评价。

6.用户确认问题解决后，直接上级（第一责任人）关闭此工单。

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